よくある質問

アプリを利用いただくことで、ホルモン変動に伴う生理中や生理前のつらい症状の緩和に向けた、セルフケアをサポートするサービスです。ホルモン変動に伴う女性特有の心身の変化を「ゆらぎ」と表現することがありますが、当サービスは「"ゆら"ぎを受け止めて、カラダとココロのバ"ランス"を整えよう（=yulalance（ユラランス））」ということをコンセプトにしたサービスになります。

当アプリはスマートフォン端末を対象としたアプリとなっております。PC・タブレットではご利用いただけません。

Android11.0以上、iOS17.0以上のOSに対応しております。

※お客さまのご利用環境等によっては、上記環境の範囲内でも動作に支障がある場合がございます。

以下の操作をお試しいただくことで改善されることがございますので、お試しください。

1. ネットワークの状況が良好な環境でご利用いただく
2. ご利用機種の日付や時計の設定を「ネットワークの時刻を使用する」或いは「自動設定」とする
3. Wi-Fi接続でエラーとなる場合はモバイルネットワーク接続に切り替えを行う
4. スマートフォン本体の設定→ネットワークとインターネット→詳細設定→VPN　を確認し何か設定されている場合は「なし」に変更いただく

※VPN設定については、yulalance以外のアプリの動作保証はいたしかねますので、お客様ご自身の判断で実施いただきますよう、お願いいたします。

マイページの退会メニューより、退会を実施してください。

生理周期とは生理開始日から次の生理開始日の前日までの期間、生理日数とは生理開始日から終了日（出血がなくなった日）までの期間のことをいいます。当アプリでは医師監修のもと、生理周期は25～38日間、生理日数は3〜7日間を正常期間の目安としております。

・生理予定日
直近１年以内の生理周期記録（生理開始日の記録）をもとに予測を行います。
サービス開始後に25～38日間の生理周期記録がない場合は、初回登録時に設定いただいた生理周期を使用して予測を行います。

・排卵予定日
yulalanceでは医師監修のもと、排卵日の予測はオギノ式を採用し、次の生理開始予測日の14日前を排卵予測日としています。

生理開始日や排卵日はストレスや生活習慣などによっても変化しやすいため、目安として活用いただければ幸いです。

サービス利用開始タイミングが生理期間中だった場合は、比較できる前回の生理日数の実績がないため「平均ー日」と表示されます。
サービスを使い続けていただき、次回の生理終了日（生理が終わったボタンより登録）が記録されると実績の数値が反映されます。

「平均日数」「平均周期」は過去の生理日数、生理周期記録をもとに算出しております。
そのため、サービス利用開始後に次の生理開始日・生理終了日が記録されるまでは、平均の分母となる過去の記録がないため「ー」と表示されます。
また、当アプリでは医師監修のもと、生理周期は25～38日間、生理日数は3〜7日間を正常期間の目安としておりますので、正常期間以外の記録は平均に含まれません。

メールが受信トレイに見つからない場合、下記の要因が考えられます。お使いのメールアドレスについて下記5点が問題ないことを確認してからお問い合わせください。

1. メールアドレスが間違っている・変わっている・使われていない
   1. "."（ドット）や"-"（ハイフン）の有無にもご注意ください
   2. 会社のメールアドレスの場合、一斉にドメイン変更されている場合があります
   3. キャリア変更でメールアドレスが使えなくなっている場合があります


2. 受信環境や通信状況が不安定
   Wi-Fi環境でも通信状態が不安定な場合は受信できない場合があります。


3. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている
   迷惑メールフォルダに配信されていないか、削除してゴミ箱に入っていないかご確認ください。
   フォルダの見方がわからない場合は、お使いのメールソフト・メールアプリの製造元やメールアドレス提供元にご相談ください。


4. 会社のメールアドレスの場合：インフラのセキュリティ設定で受信拒否設定になっている
   会社のセキュリティポリシーでメール自体が閲覧不可になっている場合があります。会社のインフラ担当にご相談ください。
   会社のセキュリティポリシーの変更が難しい場合は、社用メールアドレス以外のメールアドレスをご自身でご用意ください。


5. 携帯キャリアのメールアドレスの場合（docomo/au/softbankなど）：ご本人の設定もしくはキャリアの設定により受信拒否設定になっている
   docomo、au、softbankなどの各携帯キャリアでは、迷惑メール対策等でメール受信の制限が厳しくなっており、yulalanceからのメールが届かない可能性があるためキャリアメールアドレスでのご登録は推奨しておりません。
   キャリアメールアドレスでご登録される場合は、必ず受信設定を行ってください。

認証コードの有効期限が切れている可能性があります。恐れ入りますが、認証画面から認証コードを再送し、あらためてお試しください。

問い合わせフォームの仕様上、自動返信メールが不審なメールの判定を受けてしまうことがあります。
迷惑メールフォルダに格納されていないか確認いただければ幸いです。

なお、問い合わせの回答については「yulalance-operation@jmdc.co.jp」より返信させていただきます。